Сомневаетесь и хотите гарантий?
«Будем честными: мы не можем гарантировать вашему сайту топ поисковых систем, так как последнее слово остается за этими системами. И ни одно честное агентство по продвижению не будет обещать 100% результата. Как адвокаты не могут гарантировать определенное решение суда, так и seo-специалисты не могут гарантировать позиций в топе. Но будьте уверены: мы сделаем все возможное, чтобы вы туда попали»
Горбунов Алексей Руководитель АИВЕО
Если гарантировать результат невозможно, то что вы гарантируете?
Выполнение 100% работ
В каждом тарифе прописан фиксированный список работ. Мы выполним всё, что включено в тариф. Если что-то из списка уже реализовано на сайте, мы проверим корректность, протестируем и при необходимости внесем правки. Также бывают ограничения со стороны CMS, и некоторые работы выполнить просто невозможно технически – об этом менеджер обязательно вас уведомит.
А что если?
«Если наши специалисты забыли выполнить какие-то работы из заявленных в тарифе и закрыли заявку, никак не прокомментировав этот пункт…» — вы вправе требовать компенсацию – возврат на баланс личного кабинета 10% от общей стоимости услуги + выполнение этих работ.
* Исключением является случай, когда клиент «пропадает» до окончания всех работ (не отвечает на запросы менеджеров, не согласовывает работы и не выходит на связь). В этом случае менеджер может закрыть незавершенную заявку без окончательного отчета в срок от 10 дней до 2 месяцев после последнего контакта с клиентом в зависимости от услуги.
Прозрачность процесса
По окончании каждой услуги мы предоставим подробный отчет о проделанных работах, из которого вы увидите, что именно было сделано, и всегда сможете показать отчет независимым экспертам.
А что если?
«Если наши специалисты закрыли заявку, так и не предоставив вам отчета о работе…» — вы можете потребовать компенсацию – возврат на баланс личного кабинета 10% от общей стоимости услуги + предоставление отчета.
* Исключением является случай, когда клиент «пропадает» до окончания всех работ (не отвечает на запросы менеджеров, не согласовывает работы и не выходит на связь). В этом случае менеджер может закрыть незавершенную заявку без окончательного отчета через 10 дней-2 месяца после последнего контакта с клиентом. Но обязательно продолжит работу по заявке, когда вы объявитесь.
Соблюдение сроков
Каждый этап работы имеет свой срок исполнения, зафиксированный в личном кабинете и указанный в рабочих днях. Как только заявка перейдет на новый этап, срок у нее поменяется. Мы гарантируем, что выполним каждый этап работ в указанные сроки.
А что если?
«Если наши специалисты затянули сроки…» — вы вправе требовать компенсацию – возврат на баланс личного кабинета 1% от общей стоимости услуги за каждый день просрочки.
* При этом вы должны понимать, что если сроки задержались по вашей вине, претензия принята не будет.
Причины увеличения срока выполнения работ, не попадающие под гарантию:
- вовремя не предоставлена информация: доступы, материалы, данные, ответ на вопрос и др. (в течение 24 часов с момента запроса специалиста);
- вовремя не согласован этап (в течение 24 часов с момента выполнения работ и отправки этапа вам на согласование);
- внесение правок, на исправление которых потребуется более 1 часа работы специалиста.
Безопасность
Все работы, которые мы предлагаем, относятся к белому SEO и рекомендованы поисковыми системами, а это значит, что вашему сайту не грозят санкции. Кроме того, в комплексных услугах, предполагающих изменения на самом сайте, мы обязательно создаем резервную копию, чтобы в любой момент можно было бы отыграть ситуацию обратно. Это дополнительная подстраховка гарантирует, что сайт не сломают.
А что если?
«Если сайт продвигался только с нашей помощью, и вы следовали всем нашим рекомендациям, но все равно попали под санкции поисковых систем…» — то вы вправе требовать полный анализ случившегося + бесплатные работы по выводу из-под санкций. Хотя до сих пор ни одной такой жалобы к нам не поступало.
И еще раз безопасность
Все доступы к сайту и аккаунтам, которые хранятся в личных кабинетах, зашифрованы и закрыты от третьих лиц. А это значит, что взлом сайта невозможен.
А что если?
«Если» – не будет. Зашифрованные данные третьим лицам недоступны. И если кто-то взломал ваш сайт, вспомните – кому еще и как вы сообщали доступы.
А если случится что-то, не предусмотренное перечисленными выше гарантиями?
Решим в индивидуальном порядке.
Готовы к совместной работе?
«В нашей компании любая претензия попадает к руководству. Не бойтесь писать, даже если вам просто что-то не понравилось. Обязательно рассмотрим возникшую проблему, разберем её вместе с вами и, если она обоснована, вернем гарантированную сумму на баланс личного кабинета.»